售后保修、报修,如何数字化管理?
常规后勤维修管理“三大难”
报修难:客户无报修通道,不知道如何联系官方
处理慢:不能及时跟进,降低满意度
管理难:内部管理无法信息化,监督混乱
析客网络创立于2008年,是高新技术企业
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助您轻松实现互联网+数字化发展
自主研发的XK+在线报修系统帮助企业实现保修、报修、维修、评价一体化管理工作,可按需选择回寄商品维修和师傅上门维修两种模式;提高管理效率、掌握及时准确的报修进度,有效控制报修全过程;在线报修系统帮助维修管理告别纸质工单,开启高效的数字化服务模式
商品回寄维修流程:用户登陆保修系统》查询回寄地址并登记商品信息》寄出商品到指定维修点》维修完成》商家寄回商品》评价
师傅上门维修流程:用户登陆报修系统》保修工单提交》平台分配维修师傅并提醒用户》维修师傅上门维修》维修完成》评价
两种模式按需定制,均可:
1.一分钟内问题清晰传达
2.后台数据可视化
3.高效处理,大大提升售后处理效率,提升客户满意度